Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Heeft u een klacht, laat het ons dan weten; wij behandelen uw klacht zorgvuldig en onafhankelijk.
1. Bespreek uw klacht eerst met ons
Neem zo snel mogelijk contact op met uw vaste contactpersoon of stuur uw klacht naar info@pureveritas.nl. Vaak kunnen wij een misverstand of probleem direct oplossen. Vermeld bij voorkeur de opdracht, de betrokken contactpersoon en een duidelijke omschrijving van uw klacht.
2. Schriftelijke klacht
U kunt uw klacht schriftelijk indienen binnen een redelijke termijn nadat u het probleem hebt ontdekt. Wij bevestigen de ontvangst en kunnen om aanvullende informatie vragen.
3. Behandeling
Een klacht wordt beoordeeld door iemand die niet direct bij het onderwerp van de klacht betrokken was. Wij nemen binnen tien werkdagen contact met u op over de vervolgstappen en streven ernaar binnen zes weken inhoudelijk te reageren.
4. Uitkomst
Wij leggen onze beoordeling en eventuele verbetermaatregelen schriftelijk vast. Als wij het niet met u eens zijn, lichten wij dat gemotiveerd toe. Een klacht heeft geen invloed op onbetwiste betalingsverplichtingen.
5. Externe mogelijkheden
Kunt u zich niet vinden in onze reactie, dan kunt u juridisch advies inwinnen of de voor u passende externe geschilinstantie benaderen. Uw wettelijke rechten blijven volledig van toepassing.
